CHÍNH SÁCH HẬU MÃI – BẢO HÀNH SẢN PHẨM PNJ ART

NỘI DUNG:

1.        Quy định thực hiện nhận hậu mãi bảo hành:

1.1. Điều kiện tiếp nhận bảo hành:

•       Có hoá đơn bán hàng của PNJ ART hoặc thông tin khách hàng có mua sản phẩm còn lưu trên hệ thống của PNJ ART.
•       Sản phẩm bảo hành: Áp dụng với tất cả sản phẩm do PNJ ART phân phối.
•       Đối với sản phẩm BH do rớt đá quý, kim cương: Tư vấn viên tiếp nhận có trách nhiệm kiểm tra trực tiếp với khách hành về lỗi đá rớt (lỗi do khách hàng/lỗi kỹ thuật).
•       Chuyên viên tư vấn khi tiếp nhận bảo hành có trách nhiệm thông báo với khách hàng về thời gian thực hiện bảo hành, mức phí bảo hành (nếu có). Không tiếp nhận bảo hành với các trường hợp sau:

-   Sản phẩm không phải của PNJ ART.

-   Sản phẩm bị biến dạng hoặc hư hỏng nặng (gãy, bể,ngã màu…)

-   Sản phẩm không có hóa đơn hoặc không trích lục được hóa đơn.

-   Sản phẩm quá thời gian nhận hậu mãi bảo hành.

1.2.    Thủ tục bảo hành

-       Nhân viên tư vấn nhận sản phẩm lỗi và tiến hành kiểm tra trên hệ thống và biên bản dịch vụ HMBH và ghi rõ số món, mã hàng, ngày mua hàng và Hóa đơn kèm theo.

2.        Thời hạn bảo hành:

o   Bảo hành miễn phí 12 tháng tính từ ngày xuất hóa đơn bán hàng (thời gian đảm bảo độ bền sản phẩm trong điều kiện bình thường không tiếp xúc với hóa chất, chất tẩy rửa và các tác động vật lý) đối với các lỗi về kỹ thuật.

o   Bảo hành 12 tháng tiếp theo có tính phí theo qui định của PNJP về các chi tiết khác của sản phẩm (nước xi /Đá /Khung/ Đế).

o   Sau 24 tháng tính từ ngày xuất hóa đơn: PNJP không nhận hậu mãi bảo hành.

            3.        Thời gian thực hiện bảo hành:

-       Từ 20 – 30 ngày làm việc (Không tính thứ 7, Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ) kể từ ngày PNJ ART tiếp nhận sản phẩm bảo hành.

4.        Mức phí bảo hành:

♦♦ Chính sách thu đổi sản phẩm có thể thay đổi theo chính sách PNJP tại từng thời điểm